Términos y Condiciones de Uso

Sede Electrónica Oficial — Área Metropolitana de Cúcuta (AMC) — www.amc.gov.co

El sitio web institucional del Área Metropolitana de Cúcuta (AMC), entidad con jurisdicción sobre los municipios de Cúcuta, Villa del Rosario, Los Patios, El Zulia, San Cayetano y Puerto Santander, en el departamento de Norte de Santander, Colombia, es accesible a través del dominio oficial www.amc.gov.co (en adelante, la "Sede Electrónica" o el "Sitio Web"). Esta plataforma constituye el canal digital oficial de la entidad para proveer información institucional, facilitar el acceso a trámites y servicios, divulgar la gestión administrativa y promover las normativas, planes, programas y proyectos metropolitanos.

Este canal digital busca garantizar el derecho fundamental de acceso a la información pública, promover la transparencia y la rendición de cuentas, facilitar la participación ciudadana y el control social, e integrar la información de gestión de los municipios asociados al área metropolitana. El AMC no persigue ningún fin de lucro, ganancia o interés comercial con los contenidos publicados en su Sitio Web, dado su carácter de entidad pública sin ánimo de lucro.

Se solicita al Usuario leer detallada y juiciosamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad, antes de iniciar la exploración del portal o de hacer uso de cualquiera de sus servicios. El acceso, la navegación o el uso de cualquier funcionalidad de la Sede Electrónica implica la aceptación plena de las disposiciones aquí contenidas. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de ellas, se le sugiere abstenerse de acceder o navegar en este Sitio Web.

1. Definiciones

Para facilitar la comprensión de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones, de acuerdo con las normativas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la legislación colombiana aplicable:

• Sede Electrónica: Dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde al AMC, y a través de la cual esta ejerce sus competencias, presta sus servicios y facilita el cumplimiento de sus funciones públicas.
• Contenidos: Toda forma de información o datos divulgados en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, documentos, normativas, imágenes, fotografías, infografías, logotipos, diseños, bases de datos, videos y animaciones.
• Datos Abiertos: Información pública dispuesta en formatos estructurados, no propietarios e interoperables, que facilitan su acceso y reutilización por parte de terceros, según lo dispuesto en la Ley 1712 de 2014 y los lineamientos del MinTIC.
• Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Derechos de Propiedad Intelectual: Incluye los derechos de autor y de propiedad industrial sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, lemas institucionales, nombres de dominio y diseños presentes en el sitio, amparados por la legislación colombiana e instrumentos internacionales vigentes.
• PQRSD: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias que cualquier ciudadano puede radicar ante la entidad.
• Trámites y Servicios en Línea: Procesos, solicitudes, consultas o gestiones que el AMC ofrece, o planea ofrecer, para que los ciudadanos los adelanten de forma digital a través de la Sede Electrónica.
• Usuario o Ciudadano: Persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o interactúa de cualquier forma con el Sitio Web del AMC.
• Vínculo (Link): Elemento de hipertexto que dirige al Usuario hacia otras páginas web, de un servidor a otro, durante la navegación en Internet.

2. Marco Legal y Aceptación de Términos

El uso de esta Sede Electrónica se enmarca en la normatividad del Estado colombiano, destacando especialmente:

• Constitución Política de Colombia de 1991: Artículos 15, 20, 23 y 74, relativos a la intimidad, la libertad de información y el derecho de petición y acceso a documentos públicos.
• Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Régimen General de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
• Ley 527 de 1999: Por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales.
• Ley 1437 de 2011 (CPACA): Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en lo relativo al uso de medios electrónicos en las actuaciones administrativas.
• Decreto 620 de 2020: Por el cual se establecen los lineamientos de la Política de Gobierno Digital y se subroga el Capítulo 1 del Título 9 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1078 de 2015.
• Resolución 1519 de 2020 (MinTIC): Estándares y directrices para la publicación de información, accesibilidad y datos abiertos en sedes electrónicas y dominios web del Estado colombiano.
• NTC 5854: Norma Técnica Colombiana de accesibilidad a páginas web.

Al acceder, navegar o usar los servicios de la Sede Electrónica, se presume que el Usuario lo hace bajo su entera responsabilidad y acepta plenamente y sin reservas el contenido de los presentes Términos y Condiciones de Uso. El AMC se reserva el derecho de actualizar y modificar unilateralmente estas condiciones, la Política de Privacidad y los contenidos del Sitio Web en cualquier momento, con el fin de ajustarse a nuevas directrices normativas, tecnológicas o institucionales.

3. Objeto y Alcance de la Sede Electrónica

La Sede Electrónica del AMC tiene por objeto principal:

• Divulgar información institucional, normativa, presupuestal, contractual y de gestión del Área Metropolitana de Cúcuta, en cumplimiento del principio de transparencia activa.
• Habilitar canales para la realización de trámites, consultas y solicitudes por parte de la ciudadanía, conforme a la disponibilidad tecnológica de la entidad.
• Fomentar la participación ciudadana y el control social sobre las decisiones, planes y proyectos de carácter metropolitano.
• Servir como medio oficial de publicación de actos administrativos, convocatorias, procesos de contratación y demás información de interés público.

La información publicada tiene carácter meramente informativo y no sustituye, en ningún caso, los procedimientos formales establecidos por la ley para la realización de actuaciones administrativas, salvo que expresamente se indique lo contrario en un trámite habilitado para tal fin.

4. Condiciones de Acceso y Registro

El acceso general a la información publicada en el Sitio Web es libre y gratuito. Sin embargo, algunos trámites, servicios o espacios de interacción pueden requerir el registro previo del Usuario, mediante el suministro de datos personales veraces, completos y actualizados. El Usuario será responsable de:

• La veracidad y exactitud de la información suministrada en cualquier formulario, registro o solicitud.
• La custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), cuando aplique, y de toda actividad realizada bajo dichas credenciales.
• Notificar de manera oportuna al AMC cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración de seguridad.

5. Uso de los Contenidos del Sitio Web

El Sitio Web ofrece información de carácter público. El AMC realiza los mayores esfuerzos para asegurar que los contenidos publicados sean exactos, actuales y de óptima calidad; sin embargo, en ningún caso dicha información debe considerarse exhaustiva, definitiva o suficiente para satisfacer todas las necesidades particulares del Usuario. El Usuario se compromete a:

• Hacer un uso adecuado, diligente y lícito del Sitio Web y de sus servicios, conforme a la legislación colombiana aplicable.
• No emplear los contenidos del Área Metropolitana de Cúcuta para fines publicitarios, comerciales o con ánimo de lucro.
• No ejecutar acciones que puedan alterar, bloquear, sobrecargar, dañar o inutilizar las redes, servidores, equipos informáticos o sistemas de información de la entidad o de terceros.
• Abstenerse de introducir o difundir en la red virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otro elemento físico o electrónico que pueda dañar o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.

6. Trámites y Servicios en Línea

Los trámites y servicios habilitados a través de la Sede Electrónica se prestan conforme a la disponibilidad tecnológica de la entidad y podrán estar sujetos a horarios, requisitos documentales y validaciones específicas. El AMC informará oportunamente, dentro del propio trámite, los requisitos, costos (cuando aplique), tiempos estimados de respuesta y canales de seguimiento correspondientes.

El AMC no se hace responsable por la interrupción de un trámite en línea derivada de fallas en la conexión a Internet del Usuario, en sus equipos terminales, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la disponibilidad de la plataforma.

7. Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web forma parte del patrimonio del Área Metropolitana de Cúcuta, o, en su defecto, su titularidad corresponde a terceros que han autorizado previamente su uso al AMC, o se trata de información pública regida por las leyes de acceso a la información en Colombia.

Queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción, transformación, distribución o explotación de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales o promocionales, salvo autorización previa y expresa del AMC. Para el uso personal, académico o de control social, el Usuario deberá hacer expresa mención de la fuente y de la titularidad del AMC sobre el contenido reutilizado, conforme a los lineamientos de Datos Abiertos del MinTIC.

8. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Se entiende por información personal aquella suministrada voluntariamente por el Usuario para efectos de registro, formularios de contacto, trámites o radicación de PQRSD, la cual puede incluir datos como nombre, número de identificación, dirección, correo electrónico y teléfono.

El almacenamiento, uso, circulación, supresión y tratamiento en general de los datos personales recolectados a través de la Sede Electrónica se rige estrictamente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) y la Política de Tratamiento de Datos Personales adoptada por el AMC, la cual se encuentra disponible para consulta en este Sitio Web. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales de atención dispuestos por la entidad.

9. Seguridad de la Información

El AMC implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, conforme a los lineamientos del Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI) del MinTIC, con el fin de proteger la información que se gestiona a través de la Sede Electrónica frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet es absolutamente infalible.

10. Uso de Cookies

El Sitio Web puede emplear cookies u otras tecnologías de almacenamiento local con el fin de mejorar la experiencia de navegación, recopilar estadísticas de uso agregadas y facilitar la prestación de determinados servicios. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar dichas cookies; sin embargo, ello podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del Sitio Web.

11. Accesibilidad Web

El AMC adelanta esfuerzos progresivos para que la Sede Electrónica cumpla con los criterios de accesibilidad establecidos en la Norma Técnica Colombiana NTC 5854 y los lineamientos del MinTIC, con el propósito de garantizar que la información publicada sea accesible para todos los ciudadanos, incluyendo personas con discapacidad. Cualquier dificultad de acceso identificada por el Usuario puede ser reportada a través de los canales de contacto oficiales.

12. Participación y Espacios de Interacción (PQRSD)

El AMC pone a disposición de la ciudadanía canales de interacción, como el buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), formularios de contacto y, eventualmente, redes sociales institucionales vinculadas al Sitio Web. Al participar en estos espacios, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

• Ser el único responsable de cualquier actividad realizada bajo su registro, así como del contenido (textos, gráficos, fotografías, documentos) del cual haga uso.
• No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios, ni a los servidores públicos o contratistas del AMC.
• No enviar o transmitir contenido obsceno, difamatorio, injurioso, calumnioso, discriminatorio o que incite a la violencia o al odio.
• Abstenerse de enviar correo electrónico masivo no deseado (SPAM), así como de transmitir virus, malware o códigos destructivos a través de los canales de interacción.
• Suministrar información veraz al momento de radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia, conforme al principio de buena fe.

El AMC se reserva el derecho de revisar, moderar o eliminar contenidos, así como de restringir el acceso a usuarios que, a su juicio razonable, incurran en conductas ilegales, ofensivas o contrarias a estos Términos y Condiciones y a las normas de convivencia digital.

13. Enlaces a Terceros (Links)

El portal puede contener enlaces hacia otros sitios web del Estado colombiano, alcaldías municipales, entidades del orden nacional o territorial, u otros sitios externos. El establecimiento de un vínculo hacia otra página no implica necesariamente la existencia de relación alguna entre el AMC y el titular de dicho sitio, ni la aprobación, respaldo o supervisión de sus contenidos. El AMC no se hace responsable por las condiciones de uso, disponibilidad, funcionamiento o políticas de privacidad de los portales externos enlazados.

14. Exención de Responsabilidad

El Área Metropolitana de Cúcuta no controla ni garantiza la absoluta ausencia de virus, malware u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software o hardware) del Usuario. En consecuencia, el AMC no se hará responsable por ningún daño, perjuicio o pérdida derivada de cualquier alteración sufrida como consecuencia de la interacción del Usuario con el Sitio Web o con los enlaces externos que en él se incluyan.

De igual forma, el AMC no será responsable por la interrupción temporal del servicio derivada de labores de mantenimiento, actualización tecnológica, caso fortuito o fuerza mayor.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

El AMC podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones de Uso, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, tecnológicas o a directrices emitidas por el MinTIC u otras autoridades competentes. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del Sitio Web con posterioridad a la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales o judiciales, el lugar de ejecución de las presentes condiciones es la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, y cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia.

17. Canales de Contacto Oficiales

Para consultas, solicitudes, sugerencias o reportes relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales dispuestos por el Área Metropolitana de Cúcuta en su Sitio Web, incluyendo el formulario de contacto, el buzón de PQRSD y los demás medios institucionales publicados en la sección "Contáctenos" de www.amc.gov.co.