Formulario PQRSD

Atención de PQRSD 

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias 

El Área Metropolitana de Cúcuta pone a disposición de la ciudadanía el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), como mecanismo de participación ciudadana mediante el cual toda persona puede presentar solicitudes relacionadas con los servicios, funciones y actuaciones de la entidad.

Este mecanismo se encuentra en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1712 de 2014, el Estatuto Anticorrupción Ley 1474 de 2011 y demás normas que regulan el derecho de petición y el acceso a la información pública.

A través del sistema PQRSD, los ciudadanos pueden presentar :

Petición: Solicitud respetuosa presentada ante la entidad por motivos de interés general o particular, con el fin de obtener información o respuesta oportuna.

Queja: Manifestación de inconformidad relacionada con la conducta de un servidor público o con la atención recibida por parte de la entidad.

Reclamo: Solicitud mediante la cual se exige la revisión de un servicio prestado, una actuación administrativa o una respuesta que no fue satisfactoria.

Sugerencia: Propuesta presentada por los ciudadanos para mejorar los servicios, procesos o la gestión institucional.

Denuncia: Comunicación mediante la cual se informa sobre posibles actos de corrupción, irregularidades o conductas indebidas por parte de servidores públicos o contratistas.

Todas las solicitudes serán tramitadas conforme a los términos establecidos en la ley y recibirán respuesta dentro de los plazos legales vigentes.

El ciudadano podrá realizar su solicitud de manera virtual a través del formulario dispuesto en esta página.