{"id":9661,"date":"2021-12-23T15:03:23","date_gmt":"2021-12-23T20:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/amc.gov.co\/amc\/?page_id=7878"},"modified":"2026-04-28T23:06:46","modified_gmt":"2026-04-29T04:06:46","slug":"mecanismos-para-la-atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amc.gov.co\/amc\/mecanismos-para-la-atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Mecanismos para la atenci\u00f3n al ciudadano"},"content":{"rendered":"<div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" data-vce-stretch-content=\"true\" id=\"el-a114e8c4\" data-vce-do-apply=\"all el-a114e8c4\"><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-84p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-43d7b5a8\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-43d7b5a8\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-43d7b5a8\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-95cb9d5c\" data-vce-do-apply=\"all el-95cb9d5c\"><nav aria-label=\"breadcrumb\"><br><ol class=\"breadcrumb gov-co-breadcrumb\"><br> \t<li class=\"breadcrumb-item\"><a href=\"http:\/\/proyecto621.co\/\"><i class=\"fas fa-home\"><\/i> Inicio <\/a><\/li><br> \t<li class=\"breadcrumb-item active\" aria-current=\"page\"><a href=\"\/transparencia-y-acceso-informacion-publica\/\">Transparencia y acceso a la informaci\u00f3n p\u00fablica<\/a><\/li><br> \t<li class=\"breadcrumb-item active\" aria-current=\"page\"><a href=\"\/mecanismos-para-la-atencion-al-ciudadano\/\">Mecanismos para la atenci\u00f3n al ciudadano <\/a><\/li><br><\/ol><br><\/nav><\/div><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-33668563\" data-vce-do-apply=\"all el-33668563\"><h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: Oswald; font-size: 42pt; font-weight: bold; font-style: normal; color: #3d3d3d;\">Mecanismos Para la Atenci\u00f3n al Ciudadano&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p><\/div><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-287e2ef2\" data-vce-do-apply=\"all el-287e2ef2\"><p class=\"isSelectedEnd\">El<strong><span style=\"color: #000000;\"> \u00c1rea Metropolitana de C\u00facuta<\/span><\/strong> pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda los <strong><span style=\"color: #000000;\">mecanismos de atenci\u00f3n al ciudadano<\/span><\/strong>, con el prop\u00f3sito de facilitar la comunicaci\u00f3n, la participaci\u00f3n y el acceso a los servicios institucionales. A trav\u00e9s de estos canales, los ciudadanos pueden presentar solicitudes, radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, as\u00ed como acceder a informaci\u00f3n y realizar denuncias relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico.<br><br><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Estos mecanismos han sido dise\u00f1ados en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica Nacional), la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petici\u00f3n) y los lineamientos de la Pol\u00edtica de Gobierno Digital, garantizando una atenci\u00f3n oportuna, eficiente y transparente.<br><br><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">De igual manera, el \u00c1rea Metropolitana de C\u00facuta asegura la disponibilidad de estos canales, la trazabilidad de las solicitudes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la normatividad vigente, fortaleciendo la confianza de la ciudadan\u00eda y promoviendo una gesti\u00f3n p\u00fablica orientada al servicio.<br><br><\/p>\n<p>En este sentido, a continuaci\u00f3n se presentan los diferentes canales y medios dispuestos por la entidad para la atenci\u00f3n al ciudadano, con el fin de que la comunidad pueda acceder de manera \u00e1gil y efectiva a cada uno de ellos.<\/p><\/div><\/div><div class=\"vce-raw-html\"><div class=\"vce-raw-html-wrapper\" id=\"el-a78302fb\" data-vce-do-apply=\"all el-a78302fb\">\n\n\n<meta charset=\"UTF-8\">\n<title>Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/title>\n\n<!-- Font Awesome 6 -->\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/font-awesome\/6.5.0\/css\/all.min.css\">\n\n<style>\nbody {\n    font-family: 'Segoe UI', sans-serif;\n    background: #f4f6f8;\n    margin: 0;\n}\n\n\/* CONTENEDOR *\/\n.container {\n    max-width: 1000px;\n    margin: 40px auto;\n    padding: 20px;\n}\n\n\/* TITULO *\/\n.container h1 {\n    text-align: center;\n    color: #222;\n    margin-bottom: 30px;\n}\n\n\/* GRID *\/\n.grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(280px, 1fr));\n    gap: 20px;\n}\n\n\/* TARJETAS *\/\n.card {\n    background: #fff;\n    border-radius: 15px;\n    padding: 20px;\n    box-shadow: 0 6px 18px rgba(0,0,0,0.08);\n    transition: all 0.3s ease;\n    \n    display: flex;\n    flex-direction: column;\n    justify-content: space-between;\n    min-height: 220px; \n}\n\n.card:hover {\n    transform: translateY(-5px);\n}\n\n\/* ICONO *\/\n.card i {\n    font-size: 28px;\n    margin-bottom: 10px;\n    color: #00916a;\n}\n\n\/* TITULO TARJETA *\/\n.card h2 {\n    font-size: 16px; \n    margin-bottom: 8px;\n    color: #333;\n    line-height: 1.3;\n    min-height: 42px; \n}\n\n\/* TEXTO *\/\n.card p {\n    color: #555;\n    font-size: 14px;\n    margin-bottom: 15px;\n}\n\n\/* BOTONES *\/\n.btn {\n    display: inline-block;\n    padding: 10px 16px;\n    border-radius: 30px;\n    background: #00916a;\n    color: #fff;\n    text-decoration: none;\n    font-size: 14px;\n    transition: 0.3s;\n}\n\n.btn:hover {\n    background: #007a59;\n}\n\n\/* TELEFONO *\/\n.phone {\n    font-weight: bold;\n    color: #00916a;\n}\n\n.correo {\n    font-weight: bold;\n}\n\n\/* RESPONSIVE EXTRA *\/\n@media (max-width: 500px) {\n    .container h1 {\n        font-size: 22px;\n    }\n}\n<\/style>\n\n\n\n\n<div class=\"container\">\n   \n    <div class=\"grid\">\n\n        <!-- CORREO -->\n        <div class=\"card\">\n            <i class=\"fa-solid fa-envelope\"><\/i>\n            <h2>Recepci\u00f3n<\/h2>\n            <p>Env\u00edanos tu solicitud al correo institucional:<\/p>\n \n<p class=\"correo\">ventanillaunica@amc.gov.co<\/p>\n            <a href=\"mailto:ventanillaunica@amc.gov.co\" class=\"btn\">\n                Enviar correo\n            <\/a>\n        <\/div>\n\n        <!-- PQRSD -->\n        <div class=\"card\">\n            <i class=\"fa-solid fa-file-circle-question\"><\/i>\n            <h2>PQRSD<\/h2>\n            <p>Accede al portal oficial para radicar tu solicitud.<\/p>\n            <a href=\"https:\/\/amc.gov.co\/amc\/formulario-pqrsd\/\" class=\"btn\">\n                Ir al portal PQRSD\n            <\/a>\n        <\/div>\n\n        <!-- TELEFONO -->\n        <div class=\"card\">\n            <i class=\"fa-solid fa-phone\"><\/i>\n            <h2>Tel\u00e9fonos<\/h2>\n            <p class=\"phone\">607 5956168<br>607 5956163<\/p>\n        <\/div>\n\n        <!-- DENUNCIA -->\n        <div class=\"card\">\n            <i class=\"fa-solid fa-triangle-exclamation\"><\/i>\n            <h2>Canal de denuncia<\/h2>\n            <p>Reporta irregularidades en el transporte p\u00fablico.<\/p>\n            <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=573182653755&amp;text=Hola%2C+Somos+el+Canal+de+Denuncia+al+Transporte+P%C3%BAblico+Metropolitano.+%C2%BFDeseas+registrar+una+denuncia%3F&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\" class=\"btn\">\n                Hacer denuncia\n            <\/a>\n        <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-element--has-background vce-row--col-gap-30 vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" data-vce-stretch-content=\"true\" id=\"el-7ed89785\" data-vce-do-apply=\"all el-7ed89785\"><div class=\"vce-content-background-container\"><div class=\"vce-asset-background-simple-container vce-visible-all-only vce-asset-background-simple--style-cover vce-asset-background-simple--position-center-top\"><div class=\"vce-asset-background-simple\"><div class=\"vce-asset-background-simple-item\" style=\"background-image: url('http:\/\/proyecto-364.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/fondo-contadores.png');\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-b60d9a8b\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-b60d9a8b\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-b60d9a8b\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-52941015\" data-vce-do-apply=\"all el-52941015\"><ul class=\"section-imprimir\"><br> \t<li class=\"share-print\" role=\"presentation\"><a title=\"Imprimir\" href=\"javascript:window.print(); 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